Privacy policy

Altrio Group (hierna: “Altrio”) vindt privacy en gegevensbescherming erg belangrijk. Met deze privacyverklaring (hierna “Privacyverklaring”) wil Altrio je informeren over de verwerking van persoonsgegevens. Altrio zal je persoonsgegevens verwerken met respect voor je privacy en met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan deze Privacyverklaring aan te brengen. Om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen, verzoeken we je om regelmatig deze Privacyverklaring te raadplegen.

Deze Privacyverklaring werd voor het laatst gewijzigd op: 27.04.2026.

Inhoud

• Definities
• Voor wie geldt deze privacy policy?
• Contactgegevens
• Verwerkingsverantwoordelijke
• Welke persoonsgegevens verwerkt Altrio?
• Met wie delen we je persoonsgegevens
• Beveiliging van je persoonsgegevens
• Bewaring van je persoonsgegevens
• Cookies
• Wat zijn je rechten en hoe kan je deze uitoefenen?

Definities

Verwerking van persoonsgegevens: Een verwerking is een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens. Persoonsgegevens zijn alle informatie over een natuurlijk persoon, waarmee deze persoon direct of indirect kan geïdentificeerd worden.

Een verwerker: Een verwerker is een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt.

Een verwerkingsverantwoordelijke: Een verwerkingsverantwoordelijke is een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt.

Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze Privacyverklaring geldt voor alle rechtstreekse klanten, bezoekers, leveranciers, sollicitanten en alle andere personen die geen medewerkers zijn van Altrio en waarvan Altrio persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke. Voor het vervolg van deze Privacyverklaring noemen we een individu die tot één van deze groepen behoort een “betrokkene”.

Contactgegevens

Tot Altrio Group behoren volgende entiteiten:

1. Altrio Group
   Adres: C-Mine 125, 3600 Genk
   Ondernemingsnummer: 0546.958.452
   
   
2. Altrio Thuisverpleging
   Adres: Kempenstraat 100, 2030 Antwerpen
   Ondernemingsnummer: 0478.769.828
   
   
3. Meraki Partners
   Adres: C-Mine 125, 3600 Genk
   Ondernemingsnummer: 1032.618.646

Onze functionaris voor gegevensbescherming, of Data Protection Officer (DPO), is aangemeld bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en ziet erop toe dat de verwerking van persoonsgegevens door Altrio gebeurt in overeenstemming met deze Privacyverklaring en de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming en privacy. De Data Protection Officer is per e-mail bereikbaar op privacy@altrio.be.

Verwerkingsverantwoordelijke

Enkel wanneer Altrio optreedt in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke zijn punten 5 tot en met 10 van deze Privacyverklaring van toepassing.

Indien je als betrokkene je rechten wenst uit te oefenen, moet je je steeds wenden tot de verwerkingsverantwoordelijke.

Welke persoonsgegevens verwerkt Altrio?

Gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst

Altrio verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij je betrokken partij bent, of om op je verzoek vóór de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen.

• Bij de aanvraag van een offerte
  Als je meer informatie wenst over de diensten of producten van Altrio, kan je een offerte aanvragen via verschillende kanalen (telefoon, website, sociale media, …). Altrio verwerkt hiervoor persoonlijke identificatiegegevens (zoals naam en e-mail) om je een zo correct mogelijk voorstel te kunnen maken.
• Bij het verwerken van een bestelling, opvolging van facturen en commerciële afspraken
  Als je producten of diensten bestelt bij of levert aan Altrio, verwerkt Altrio persoonlijke identificatiegegevens en professionele gegevens voor het correct kunnen afhandelen en opvolgen van de bestelling of levering.
• Bij het solliciteren
  Altrio zoekt regelmatig nieuwe enthousiaste gemotiveerde medewerkers. Tijdens de sollicitatieprocedure verwerkt Altrio volgende categorieën van persoonsgegevens: persoonlijke identificatiegegevens, persoonlijke kenmerken (zoals taal, geboortedatum, …), competenties, opleidingsgeschiedenis, carrière loopbaan, curriculum vitae, afbeelding, werk referenties.
• Bij het aanmaken van een account
  Altrio-leden kunnen met een userID en wachtwoord inloggen Altrionet en Flexizorg. Hierbij verwerkt Altrio persoonlijke identificatiegegevens en beveiligingsgegevens (zoals wachtwoord) om je zo op een correcte manier relevante informatie te kunnen bieden.
• Bij het deelnemen aan een event
  Altrio organiseert events. Bij de organisatie van zo’n event, verwerken we persoonlijke identificatiegegevens en professionele gegevens bij de inschrijving.
• Bij het deelnemen aan een opleiding
  Altrio organiseert opleidingen. Voor het vlotte verloop en administratieve opvolging verwerken we je persoonlijke identificatiegegevens en professionele gegevens.

Gebaseerd op je toestemming

Bij het verwerken van persoonsgegevens gebaseerd op je toestemming heb je steeds het recht om deze in te trekken (zie 10. Wat zijn je rechten en hoe kan je deze uitoefenen).

• Wanneer je jezelf inschrijft op onze nieuwsbrief
  Wanneer je jezelf inschrijft op onze nieuwsbrief, geef je toestemming voor het versturen van een nieuwsbrief. Altrio geeft je de mogelijkheid om terug uit te schrijven op de nieuwsbrief.
• Bij het invullen van een klantentevredenheidsonderzoek
  Altrio vraagt toestemming om persoonsgegevens (identificatiegegevens en professionele gegevens) te linken met de resultaten van een klantentevredenheidsonderzoek. Wij gebruiken deze gegevens enkel ter verbetering van onze diensten. Altrio gebruikt hiervoor een onderzoeksbureau als verwerker, maar het zal de gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken en ook niet doorgeven aan derden voor eigen gebruik.
• Bij het aanleggen van een aanwervingsreserve
  Indien Altrio je na een sollicitatie niet aanneemt, maar graag je CV wil bijhouden voor toekomstige opportuniteiten, zal Altrio je toestemming vragen om je CV te mogen bewaren.
• Bij het gebruik van gerichte foto’s voor publicitaire doeleinden
  Bij het publiceren van gericht beeldmateriaal op sociale media en de website zal Altrio, hiervoor je toestemming vragen. Met gericht beeldmateriaal bedoelen we beelden waarbij de persoon duidelijk herkenbaar in beeld wordt gebracht (close-up, beeld gefocust op een bepaalde persoon, geposeerde foto, …).
• Bij het meedelen van eetvoorkeuren als je je inschrijft voor een event en/of opleiding
  Als je wenst, kan je bij de inschrijving voor een event of opleiding je voedselvoorkeuren doorgegeven, zodat we kunnen zorgen voor aangepaste voeding bij de catering. Naar het cateringbedrijf worden enkel aantallen doorgegeven en geen persoonlijke gegevens.
• Bij het verbeteren van de kwaliteit van de website
  Altrio gebruikt tools om statistieken te verzamelen en inzichten te krijgen over het gebruik van de website. Deze informatie wordt geanonimiseerd en is niet gekoppeld aan je persoonlijke gegevens. Analytische tools gebruiken cookies. Dit zijn tekstbestanden die op je computer worden geplaatst en die standaard internet logging informatie en gedragsinformatie te verzamelen. Meer info kan je vinden in onze cookie statement.
• Bij het aanmaken van een account
  Altrio-leden kunnen met een userID en wachtwoord inloggen Altrionet en Flexizorg. Hierbij verwerkt Altrio persoonlijke identificatiegegevens die gedeeld worden met onze partners.

Gebaseerd op gerechtvaardigd belang

Altrio verwerkt persoonsgegevens gebaseerd op een gerechtvaardigd belang waarbij Altrio een belangenafweging gemaakt heeft.

• Bij het behandelen van een vraag, bieden van hulp, aanbieden van informatie op je verzoek
  Je kan contact opnemen met Altrio via verschillende kanalen (telefonisch, briefwisseling, e-mail, chat, contactformulier website, sociale media). De persoonsgegevens die je geeft, gebruiken we enkel om op je vragen te antwoorden.
• Bij het versturen van direct marketing
  Altrio verstuurt direct marketing en verwerkt hierbij persoonlijke identificatiegegevens. Altrio respecteert bijhorende regelgeving, waarbij enkel direct marketing verstuurd wordt als er een klantenrelatie is, met betrekking tot gelijkaardige producten of diensten die Altrio zelf levert. Dit is in lijn met wat de betrokkene redelijkerwijs mag verwachten. Altrio geeft je de mogelijkheid om je uit te schrijven.
• Bij het uitnodigen van een klantentevredenheidsonderzoek
  Altrio nodigt klanten uit om deel te nemen aan een klantentevredenheidsonderzoek. Altrio verwerkt hierbij ook persoonlijke identificatiegegevens. Er wordt hiervoor samengewerkt met een onderzoeksbureau.
• Bij het uitvoeren van competentietesten tijdens de sollicitatie periode
  Om een sollicitant te screenen doet Altrio een assessment van de competenties en persoonlijkheid van de kandidaat. Altrio gebruikt hiervoor een assessmentbureau als verwerker, maar wij zullen de gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken en ook niet doorgeven aan derden voor eigen gebruik.
• Bij het aanleggen van een sollicitatie overzichtslijst met de status voor elke betrokkene
  Door de vele sollicitaties die Altrio verwerkt en de verschillende kanalen waarlangs nieuwe kandidaten voorgesteld worden, is er een gerechtvaardigd belang om een lijst aan te leggen zodat wij kandidaten die we weigeren, niet opnieuw behandelen na enkele weken. Deze lijst bevat enkel persoonlijke identificatiegegevens.
• Bij het doorgeven van een C.V. intra groep
  Altrio Group BV en Altrio Thuisverpleging BV maken deel uit van Altrio. Indien iemand solliciteert bij Altrio, kan Altrio deze verspreiden binnen haar entiteiten. Indien je als sollicitant enkel wenst te solliciteren bij Altrio Group BV of Altrio Thuisverpleging BV, gelieve dit expliciet mee te delen.
• Bij het bijhouden van contact gegevens om je als kennis/familie van onze werknemer te verwittigen bij noodgevallen
  Wij vragen aan onze medewerkers om contactgegevens op te geven van een kennis en/of familielid zodat we hen kunnen verwittigen bij noodgevallen.
• Bij het gebruik van beeldmateriaal voor public relations en/of journalistieke doeleinden
  Wanneer Altrio een groot bedrijfsevent organiseert, heeft Altrio een gerechtvaardigd belang om aan public relations te doen om op die manier nieuwe medewerkers en/of nieuwe klanten aan te trekken. De bezoekers van het event worden op voorhand geïnformeerd en hebben de mogelijkheid om zich te verzetten tegen het nemen van de foto: op het event zelf tegen de fotograaf of na het event door een e-mail te sturen naar privacy@altrio.be.
• Bij het gebruik van artificiële intelligentie (AI)
  Altrio kan gebruikmaken van artificiële intelligentie tools (bv. Bingli) om de dienstverlening te ondersteunen, bijvoorbeeld bij het verwerken van vragen of administratieve taken. Hierbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, met passende waarborgen voor de bescherming ervan. Indien gevoelige gegevens betrokken zijn, worden bijkomende maatregelen genomen, zoals menselijke tussenkomst. U behoudt steeds uw rechten onder de privacywetgeving, waaronder het recht om niet uitsluitend te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming met juridische gevolgen.

Indien je een beroep doet op de diensten van Altrio als patiënt

Indien je als patiënt een beroep doet op Altrio als thuisverplegingsdienst, verzamelen we alle gegevens die nodig zijn om je een kwaliteitsvolle zorgverlening op maat te kunnen aanbieden (patiëntenzorg). Daarnaast verzamelen we gegevens in het kader van patiëntenadministratie om je zo goed mogelijk te kunnen bijstaan. Wij verwerken deze gegevens in overeenstemming met ons gerechtvaardigd belang en onze wettelijke verplichting om u patiëntenzorg te verlenen.

Onze zorgverleners werken samen om een kwaliteitsvolle zorg te garanderen. Zij overleggen en wisselen, waar nodig, relevante informatie uit via een elektronisch medisch dossier. Deze gegevensuitwisseling gebeurt uitsluitend met het oog op optimale patiëntenzorg.

Zorgverleners en medewerkers die toegang hebben tot deze gegevens, zijn gebonden aan het beroepsgeheim en de verplichting tot vertrouwelijkheid.

Door gebruik te maken van de diensten van Altrio, stemt u in met deze gegevensuitwisseling, tenzij u aangeeft dat bepaalde informatie niet gedeeld mag worden met een specifieke zorgverlener. U kunt dit recht uitoefenen via eHealth of door een zorgverlener te informeren.

Gegevens kunnen in gepseudonimiseerde vorm gebruikt worden voor onderzoek en kwaliteitsverbetering. Als opleidingspraktijk kan een zorgverlener in opleiding, onder supervisie, inzage krijgen in uw dossier. Hierbij wordt geen informatie gedeeld die u rechtstreeks kan identificeren.

Hierbij verzamelen we volgende gegevens:

• Persoonlijke identificatiegegevens;
• Financiële identificatiegegevens;
• Persoonlijke kenmerken (leeftijd, geslacht en geboortedatum);
• Fysieke gegevens (vb. grootte en gewicht);
• Rijksregisternummer;
• Leefgewoonten
• Gegevens betreffende de gezondheid;
• Psychische gegevens
• Gegevens betreffende risicosituaties en -gedragingen;

Verenigbaar doel

Indien we je persoonsgegevens verzamelden onder een gerechtvaardigd belang of een overeenkomst dan mogen we deze gegevens ook gebruiken in de toekomst voor een ander doel dat verenigbaar is met het oorspronkelijke doel. Daarbij letten we op de volgende punten:

• het verband tussen het oorspronkelijke doel en het nieuwe/toekomstige doel;
• de context waarin de gegevens zijn verzameld (wat is de relatie tussen jou en Altrio);
• de soort en aard van de gegevens (betreft het gevoelige gegevens?);
• de mogelijke gevolgen van de voorgenomen verdere verwerking (wat zijn de gevolgen voor de betrokkene?);
• het bestaan van passende waarborgen (zoals versleuteling of pseudonimisering).

Met wie delen we je gegevens?

Binnen Altrio hebben enkel de medewerkers en zorgverleners toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken. Deze personen zijn gebonden aan het beroepsgeheim en/of een contractuele vertrouwelijkheidsverplichting.

Altrio deelt je persoonsgegevens niet met derden, tenzij:

• Altrio daarvoor je voorafgaande toestemming heeft ontvangen (zoals bv. met onze externe partners);
• Altrio hiertoe verplicht wordt in het kader van een regelgeving of juridische procedure;
• Altrio hiertoe wordt verzocht door wetgevende of gerechtelijke instanties;
• Altrio een event organiseert samen met partners of leveranciers. De deelnemerslijst wordt ook aan de partners of leveranciers meegedeeld;
• Altrio geheel of gedeeltelijk overgenomen of opgesplitst wordt. In dat geval zal Altrio de derde de verplichting opleggen om de persoonsgegevens uitsluitend te verwerken in overeenstemming met de bepalingen van deze Privacyverklaring.

Altrio doet een beroep op bepaalde onderaannemers zoals onder meer consultants, studiebureaus (vb. voor het afnemen van tevredenheidsonderzoeken), tools (vb. CRM systeem, mailing tool) en dit teneinde een deel van onze diensten aan hen uit te besteden. Deze onderaannemers worden niet als derden beschouwd maar als verwerkers. Wij zien erop toe dat deze onderaannemers de nodige technische en organisatorische maatregelen treffen om je persoonsgegevens rechtsgeldig en rechtmatig te verwerken en ook onder geen enkel beding kenbaar te maken aan derden.

Beveiliging van je persoonsgegevens

Altrio erkent dat de beveiliging van persoonsgegevens een onderdeel is van gegevensbescherming. Daarom neemt Altrio gepaste technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde verwerking of ongeoorloofde toegang om misbruik te voorkomen.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Altrio verwerkt persoonsgegevens hoofdzakelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien persoonsgegevens toch worden doorgegeven naar landen buiten de EER, gebeurt dit uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is en mits passende waarborgen worden voorzien, zoals het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen of andere wettelijke beschermingsmechanismen. Op deze manier wordt een passend beschermingsniveau van uw persoonsgegevens gewaarborgd.

Datalekken en beveiligingsincidenten

Altrio neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Indien zich toch een inbreuk voordoet die een risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, zal Altrio de betrokkenen hiervan op de hoogte brengen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. In voorkomend geval worden ook de bevoegde autoriteiten geïnformeerd. Daarbij wordt een beknopte beschrijving gegeven van de aard van de inbreuk en, indien nodig, aanbevelingen om de mogelijke gevolgen te beperken. Altrio kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens door derden.

Bewaring van je persoonsgegevens

Altrio bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

De volgende bewaartermijnen worden gehanteerd:

• Persoonlijke identificatiegegevens: maximaal 2 jaar na laatste contact of toestemming
• Patiëntengegevens: conform de wettelijke bewaartermijn (in de praktijk doorgaans minimaal 30 jaar na laatste behandeling)
• Administratieve en facturatiegegevens: 7 jaar (boekhoudkundige verplichtingen)
• Contactgegevens (vragen, communicatie): maximaal 2 jaar na laatste contact
• Sollicitatiegegevens: maximaal 2 jaar na laatste contact of toestemming
• Marketinggegevens (nieuwsbrief): tot intrekking van de toestemming
• Website- en cookiegegevens: volgens de termijnen vermeld in het cookiebeleid

Indien noodzakelijk kan Altrio bepaalde gegevens langer bewaren, bijvoorbeeld in het kader van wettelijke verplichtingen of bij geschillen.

Cookies

Cookies zijn tekstbestanden die op je computer worden geplaatst om standaard internet logging informatie en gedragsinformatie te verzamelen. Deze informatie wordt gebruikt om het bezoekersgedrag van de website bij te houden en om statistische rapporten over de website samen te stellen. Bij uw eerste bezoek aan de website wordt u gevraagd om toestemming te geven voor het gebruik van niet-essentiële cookies. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de instellingen van uw browser of via de cookie-instellingen op de website.

Meer informatie over ons cookiebeleid vind je op https://altrio.be/cookie-policy/.

Wat zijn je rechten en hoe kan je deze uitoefenen?

Wat zijn je rechten?

• Recht op inzage: Je kunt ons vragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken, waarvoor wij die verwerken, welke categorieën van persoonsgegevens wij verwerken, met welke categorieën van derden wij je persoonsgegevens delen, wat de oorsprong is van de verwerkte gegevens en – wanneer van toepassing – welke logica wij gebruiken bij het automatisch verwerken van persoonsgegevens.
• Recht op rectificatie: Indien informatie niet correct is, kan je ons vragen om deze te corrigeren.
• Recht om je gegevens te wissen: Als gegevens niet rechtmatig verwerkt worden of indien je gegevens niet langer nodig zijn dan het doel waarvoor ze verzameld zijn, kan je ons vragen om je gegevens te wissen.
• Recht op beperking van verwerking: Door de verwerking van je persoonsgegevens te beperken kunnen je persoonsgegevens nog worden bijgehouden maar het gebruik ervan is beperkt. Wanneer je een verwerkingsbeperking hebt gevraagd, mogen we enkel nog je gegevens opslaan. Dit wil zeggen dat er met je gegevens geen andere verrichtingen meer kunnen gebeuren.
• Recht op bezwaar: Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen het feit dat je gegevens worden verwerkt als die verwerking berust op een algemeen belang of een gerechtvaardigd belang van diegene die je gegevens verwerkt. Bovendien kan je ook dit recht van bezwaar laten gelden als je persoonsgegevens worden verwerkt voor direct marketingdoeleinden. Dit recht van bezwaar geldt ook voor profilering die de basis vormt voor verwerkingen voor direct marketingdoeleinden.
• Recht op terugtrekken van toestemming: Indien de verwerking van je persoonsgegevens gebaseerd is op de grondslag toestemming, heb je te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken.
• Recht op overdraagbaarheid van de gegevens: Je hebt het recht om de door je verstrekte persoonsgegevens in een gangbare, gestructureerde en machinaal leesbare vorm te verkrijgen en je hebt het recht om deze persoonsgegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke indien de verwerking gebaseerd is op de rechtsgronden toestemming of contractuele relatie.

De bovengenoemde rechten zijn slechts een samenvatting en blijven te allen tijde onderworpen aan de beperkingen van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Rechten met betrekking tot je gezondheidsgegevens

Aangezien verwerkingen met betrekking tot je gezondheidsgegevens berusten op een wettelijke verplichting en Altrio aan deze verplichtingen moet voldoen, is het mogelijk dat je niet alle in artikel 10.1 opgesomde rechten kunt uitoefenen of slechts gedeeltelijk.

Concreet gelden volgende restricties op de in artikel 10.1 opgesomde rechten met betrekking gezondheidsgegevens:

• Recht op inzage: overeenkomstig de patiëntenwet is het inzagerecht niet absoluut. Zo mag je geen gegevens over anderen of persoonlijke nota’s van de arts raadplegen. Bovendien kan de zorgverstrekker inzage weigeren van gegevens waarvan hij/zij oordeelt dat ze een ernstig gevaar voor je gezondheid kunnen opleveren.
• Recht om je gegevens te wissen: dit recht is in de meeste gevallen zeer beperkt of zelfs helemaal niet van toepassing, vermits ALTRIO bepaalde gegevens verplicht moet bewaren gedurende een wettelijk bepaalde termijn.
• Recht van bezwaar: Altrio verwerkt bepaalde categorieën van persoonsgegevens omdat we hiertoe wettelijk verplicht zijn. Bijgevolg zal het vaak niet mogelijk zijn om bezwaar te maken tegen dergelijke verwerkingen.

Hoe kan je je rechten uitoefenen?

Je kan je rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar privacy@altrio.be. Om elke ongeoorloofde openbaarmaking van je persoonsgegevens te voorkomen, kan Altrio meer informatie vragen om je identiteit te verifiëren.

Altrio heeft één maand de tijd om je aanvraag te beantwoorden. Deze periode begint te lopen wanneer Altrio je aanvraag heeft ontvangen en over alle vereiste informatie beschikt om aan je aanvraag te voldoen. De periode van één maand kan verlengd worden na bericht en uitleg van Altrio.

Altrio zal de gevraagde informatie kosteloos verstrekken. Wanneer verzoeken ongegrond of buitensporig zijn, met name vanwege hun repetitieve karakter, mag Altrio een redelijke vergoeding aanrekenen of kan Altrio het verzoek weigeren.

Als je om een of andere reden aanneemt dat Altrio je aanvraag niet correct behandeld heeft, kan je nogmaals contact opnemen met Altrio waarna we samen met jou op zoek gaan naar een oplossing.

Voor de volledigheid informeren wij je dat, als Altrio niet reageert op je aanvraag, deze weigert of indien ons antwoord niet voldoet aan je verwachtingen, je steeds het recht hebt om een klacht neer te leggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35 te 1000 Brussel, Tel +32 (0)2 274 48 00, of via het e-mailadres contact@apd-gba.be.